PBX-järjestelmiä käytetään nykyään nykyaikaisten SIP- (Session Initiation Protocol)- ja IP-puhelimien yhdistämiseen. Automatic Call Distributor (ACD) parantaa soittajan kokemusta yksinkertaistamalla viestintää. Se auttaa estämään puhelujärjestelmien ylikuormituksen. Se auttaa myös estämään soittajia joutumasta puhelusilmukkaan.
PBX vs ACD
Ero PBX:n ja ACD:n välillä on se, että PBX on lyhenne sanoista Private Branch Exchange, jonka avulla suuren organisaation työntekijät voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita turvautumatta puhelimen tarjoajan vaihtoreitityspalveluihin. ACD tulee sanoista Automatic Call Distribution ja se yhdistää yrityksen sisäiset resurssit ulkopuolisiin soittajiin.
Jotta agentit voivat työskennellä esimiehensä tai muun agentin kanssa palvellakseen asiakasta asianmukaisesti, PBX sisältää useita tiimiyhteistyöratkaisuja, kuten näytön jakamisen. Jotkut näistä toiminnoista, kuten puhelun siirto tai näytön jakaminen, voivat suorittaa agenttien tietämättä. linjalla olevasta kuluttajasta.
ACD-jakelu perustuu ennalta määriteltyihin periaatteisiin, jotka ovat erityisesti yrityksen kokoonpanon tai vaatimusten mukaisia. lomapuhelut lähetetään automaattisesti vastaajaan, mutta tietyillä etuliitteillä varustetuista numeroista saapuvat puhelut voidaan ohjata välittäjille, jotka voivat auttaa soittajia tietyllä kielellä tai jotka tuntevat tietyn sijainnin.
Vertailutaulukko PBX:n ja ACD:n välillä
| Vertailuparametrit | PBX | ACD |
| Täysi muoto | Yksityinen sivuliikkeen vaihto | Automaattinen puhelunjako |
| Toiminto | PBX:n avulla suuren organisaation työntekijät voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita turvautumatta julkisen puhelinpalveluntarjoajan kytkentä- ja reitityspalveluihin. | Automaattinen puhelunjakojärjestelmä (ACD) yhdistää yrityksen sisäiset resurssit ulkopuolisiin soittajiin. |
| Liikenneruuhka | PBX-järjestelmässä voi syntyä liikenneruuhkia. | ACD-järjestelmässä ei koskaan tule ruuhkaa. |
| Kapasiteetti | Vähemmän rivejä | Useita puheluita voidaan käsitellä kerralla ja lähde tunnistetaan. |
| Reaaliaikainen raportointi | Ei sisälly | Sisältää reaaliaikaisen raportoinnin |
Mikä on PBX?
Termi "Private Branch Exchange" tarkoittaa "Private Branch Exchange". PBX on puhelinkytkin, jossa on räätälöity ohjelmisto ja joka sijaitsee tietyssä yrityksen toimipaikassa. PBX hoitaa sekä ulkoisen että sisäisen viestinnän. PBX on varustettu puhelinyhtiölle ominaisella signaloinnilla, kuten varattu signaalit, valintaäänet, soittoäänet ja niin edelleen. Ne voivat myös sisältää ominaisuuksia, kuten soitonsiirto, käyttötilastot ja puhelinneuvottelut. PBX-tyyppisiä sovelluksia voidaan luoda käyttämällä PC-pohjaista Key-järjestelmää tai puhelinjärjestelmää. Valmistajat tarjoavat toisinaan ACD-ohjelmistoa lisäohjelmana vaihteeseensa toiminnan parantamiseksi.
PBX on "kone", joka ohjaa saapuvat puhelut, mahdollistaa yrityksen puhelujen siirtämisen eri alaliittymiin ja tallentaa kaikki vaatimukset yrityspuhelinjärjestelmän toiminnalle. PBX voi käyttää joko puhelinlaitteistoa puheluiden soittamiseen tai tietokoneeseen integroitua puhelin- tai ohjelmistopuhelinjärjestelmää puheluiden soittamiseen. Pilvivaihde on isännöity viestintäjärjestelmä, joka tarjoaa samat yksityisen haaran vaihto-ominaisuudet kuin paikan päällä oleva PBX ilman lisäkustannuksia infrastruktuurin hallinnasta.
Toisaalta aika ja tekniikka ovat muuttaneet kuluttajapuhelinympäristöä, ja avoimiin standardeihin perustuva IP PBX toimii lipunkantajana.
Mikä on ACD?
1950-luvulta lähtien, jolloin PBX-laitteet reititsivät puhelut vaihteen periaatteiden mukaisesti, ACD:stä on ollut monia iteraatioita. Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor, joka käytti Robert Hirvelan keksimään menetelmään perustuvaa tekniikkaa, otti sen laajaan käyttöön 1970-luvun puolivälissä. Continental Airlines asensi Rockwell ACD:n vuonna 1973 ja käytti sitä lähes 20 vuotta.
Lyhenne "ACD" tarkoittaa "Automatic Call Distribution". ACD on kytkin ja sovellus. Se vastaa suurien puhelujen vastaanottamisesta, pitämisestä tai jonosta, välittämisestä ja raportoinnista. Viiveilmoitukset, CRT-näytöt, jotka näyttävät viivetietoja ja ilmoittavat saapuvista puheluista, kuulokkeiden toiminnot ja niin edelleen ovat joitakin ACD:n lisäelementtejä.
ACD-levyjä on kahta tyyppiä: vapaasti seisova ja C.O. (keskustoimisto) -pohjaiset ACD-levyt. Pitkälle erikoistuneiden järjestelmien tukeminen erillisellä ACD:llä on hyödyllistä. Siinä on ominaisuuksia, kuten seuranta, reaaliaikainen raportointi ja kehittyneet reititysjärjestelmät. Tilastot kerätään erillisellä ACD:llä. Tässä ohjelmassa on apuprosessori, joka kerää ja raportoi kaikki tilastot. Koska ACD käsittelee niin monia puheluita, sillä on puhelujen käsittelyyn erikoistunut järjestelmä.
C.O.-pohjaisen ACD:n suurin etu on, että se tarjoaa kaikki ACD/PBX:n ominaisuudet ilman kytkintä.
Tärkeimmät erot PBX:n ja ACD:n välillä
- "PBX" tarkoittaa "Private Branch Exchange" ja "ACD" tarkoittaa "automaattista puhelunjakoa".
- PBX:n avulla suuren yrityksen työntekijät voivat vastaanottaa ja soittaa puheluita ilman julkisen puhelinyhtiön kytkentä- ja reitityspalvelua, kun taas ACD yhdistää yrityksen sisäiset resurssit ulkopuolisiin soittajiin.
- Koska sisään tulee vähemmän linjoja, PBX pystyy hallitsemaan vähemmän BHCA:ta (varatun tunnin puheluyrityksiä). PBX-järjestelmässä voi syntyä liikenneruuhkia, mutta ACD pystyy käsittelemään useita puheluita ja tunnistamaan puhelun lähteen, ja ääniautomaattinen järjestelmä auttaa määrittämään puhelun todellisen tarkoituksen ja yhdistämään sen sopivaan agenttiin, mikä vähentää liikennettä. hillot.
- PBX:ssä ei ole monia ominaisuuksia, kun taas ACD on kehittyneempi järjestelmä, joka sisältää valvontaominaisuudet, reaaliaikaisen raportoinnin ja monimutkaiset reititysjärjestelmät.
- PBX on tehoton, mutta ACD tarjoaa tarkan puhelun reititysjärjestelmän ja varmistaa korkeamman asiakastyytyväisyyden.
Johtopäätös
Automaattinen puhelunjakelija (ACD) on tietoliikennejärjestelmä, joka vastaa jakelukriteerien mukaan puheluihin ja lähettää ne tietyille osastoille tai agenteille saapuvan puhelinkeskuksen sisällä. Se parantaa soittajan kokemusta virtaviivaistamalla viestintää, estämällä puhelujärjestelmiä ylikuormitumasta ja varmistamalla, että soittajat eivät juutu jatkuvaan silmukkaan tai ruuhkaan pitkäksi aikaa.
Yritysten puhelinverkot ovat edenneet. Käyttäjät voivat muodostaa yhteyden muihin pöytäpuhelimiin turvautumatta operaattoriin tai vaihteeseen yhden varhaisimman kehityksen ansiosta. Nykyaikaiset SIP (session Initiation Protocol) ja IP-puhelimet on nyt yhdistetty PBX-järjestelmien kautta. VoIP-järjestelmät ovat toinen nimi niille. Käyttäjät voivat myös käyttää Internetiä tai mobiilisovellusta työpaikan puhelinlaajennukseen.
