Jos pidät yrityksistä tai olet osa suurta organisaatiota, olen varma, että saatat törmätä näihin kahteen termiin Zendesk ja Jira. Nämä ovat kaksi kuuluisinta termiä, joita suuret organisaatiot käyttävät, koska ne palvelevat niille tarkoitusta.
Zendesk ja Jira eivät ole mitään ohjelmistoja, jotka auttaisivat seurantajärjestelmien julkaisemisessa. Nyt näillä kahdella on samanlaiset toiminnot ja ominaisuudet, mutta niillä on eroja. Molemmat ohjelmistot ovat erittäin erinomaisia palveluissaan ja molemmilla on hyvä asiakaskunta.
Zendesk vs Jira
Ero Zendeskin ja Jiran välillä on se, että Zendesk keskittyy ensisijaisesti seurantaan, johon sisältyy tuki, ylläpito ja palaute, kun taas Jira-järjestelmäohjelmisto tukee konseptista julkaisuun.
Yksi muista eroista näiden kahden välillä on, että Jira tarjoaa ilmaisen palvelun, kun taas Zendesk ei.
Zendeskin ja Jiran vertailutaulukko
| Vertailuparametrit | Zendesk | Jira |
| Paras | Suunniteltu parantamaan asiakassuhteita. | Suunniteltu havaitsemaan ja järjestämään ongelmia, jakamaan töitä ja seuraamaan tiimin toimintaa. |
| Luokitus | 4,3/5 tähteä | 4,4/5 tähteä |
| Helppokäyttöisyys | 4.3/5 | 3.9/5 |
| Asiakaspalvelu | 4.2/5 | 4.1/5 |
| Rahan arvo | 4.1/5 | 4.2/5 |
| Ominaisuudet ja toiminnallisuus | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Tuki | 24/7 (live edustaja), aukioloajat ja verkossa. | 24/7 (suoratoisto) ja verkossa |
Mikä Zendesk on?
Zendesk on ohjelmisto, joka on suunniteltu palvelemaan asiakkaita rakentamaan ja parantamaan suhteita. Zendesk on CRM-yritys, jonka ohjelmisto on melko tehokas ja ohjelmisto auttaa täyttämään kaikki yrityksen tai organisaation vaatimukset.
CRM (Customer Relationship Management) auttaa rakentamaan hyvää suhdetta tukiagenttien avulla. Yritys tarjoaa puhelinpalveluita, jotta ne auttavat asiakkaiden ongelmissa antamalla heille mitä he tarvitsevat.
Zendeskin tarjoamia ominaisuuksia voivat käyttää kuka tahansa riippumatta siitä, missä yrityksessä tai organisaatiossa olet. Jotkut Zendeskin tarjoamista ominaisuuksista ja ohjeista ovat seuraavat:
Mikä on Jira?
Jira on järjestelmäohjelmisto, joka on ensisijaisesti suunniteltu auttamaan kaikenlaisia tiimejä hallitsemaan työtä tehokkaasti. Pääajatuksena oli kuitenkin luoda seurantalaite useille ongelmille ja virheille. Nyt tämä järjestelmäohjelmisto on kehittynyt, ja nyt sitä käytetään työkaluna kaikenlaisiin käyttötarkoituksiin.
Jiran on kehittänyt amerikkalainen yritysnimi Atlassian, ja tämän työkalun perustoiminto on seurata laitteesi ohjelmistoon tai mobiilisovelluksiin liittyviä ongelmia ja vikoja. Jiraa käytetään myös erilaisten projektien johtamiseen.
Jira tarjoaa asiakkailleen ilmaisen palvelun, ja tämä tekee heistä loistavan työkalun. Joskus yritykset haluavat työkalun, joka auttaa heitä työssään ilman kustannuksia, joten Jira on paras ratkaisu siihen. Ilmaisella palvelulla on tietty rajoitus, jossa se pystyy palvelemaan jopa 10 käyttäjää ja 2 Gt tallennustilaa yhteisön tuella.
Jira-järjestelmäohjelmisto on suosittu ylläpidetyn työnkulkukartoituksensa ja myös ongelmanseurantapalvelujensa vuoksi. Erilaiset ketterät kehitystyöt tarvitsevat heidän tukeaan ja se on saanut Scrumin ja Kanbanin sekä kaikenlaisia raportteja.
Tärkeimmät erot Zendeskin ja Jiran välillä
Johtopäätös
Molemmat järjestelmäohjelmistot ovat parhaita, kun puhumme niiden palveluista, ominaisuuksista ja muista toiminnoista. Se riippuu kuitenkin käyttäjän mieltymyksistä ja myös heidän tarpeistaan ja vaatimuksistaan.
Epäilemättä molemmat ohjelmistot ovat parhaita, mutta jos toinen tarjoaa sinulle eniten tyytyväisyyttä, sinun ei tarvitse vaihtaa toiseen. Joka tapauksessa uusien asioiden kokeilemisesta ei ole haittaa. Ja kaiken lisäksi Jira tarjoaa ilmaisen palvelun, joten sinulla on mahdollisuus kokeilla sitä ensin ennen siirtymistä toiseen.
Zendeskin tilaukset ovat kuitenkin myös jotain, jota voit tarkastella. Ihmiset ovat arvioineet palvelunsa ja ominaisuudet parhaiksi. Joten nyt sinun on päätettävä, kumpaa sinun pitäisi valita tarpeidesi ja vaatimusten mukaan.
Jira on tarkoitettu ihmisille, jotka ovat saaneet yrityksiä pyörimään ja vaativat korkeaa räätälöintityökalua. Jira on suosituin näille yrityksille. Jos pidät myös yrityksistä, kokeile heidän palveluaan.
Zendesk puolestaan ei ole sen huonompi kuin mikään muu ohjelmisto suosionsa vuoksi. Mutta Zendeskin tuen laatu on melko oikeudenmukainen, eikä siitä voi valittaa. Markkinoilla on myös paljon muita vaihtoehtoja.
Jotkut parhaista yrityksistä, joita sinun pitäisi kokeilla, ovat Zoho CRM, Monday.com, Pipedrive ja monet muut.
