Yritysrakenteessa "myynti" on yleensä ryhmä, joka koostuu asiantuntijoista, jotka työskentelevät myymään yrityksen tarjoamaa tuotetta tai tavaraa. Nämä asiantuntijat tunnetaan myyntiedustajina tai myyjinä.
Toisaalta palvelu on asiakkaalle tai liikekumppanille erikoistuneen ihmisryhmän tarjoama asia, jonka tarkoituksena on tukea tai ohjata heitä. Kauppa on yleensä ei-rahallinen, ja se perustuu ihmisten palvelemiseen tietämyksen ja taidon avulla.
Myynti vs palvelu
Ero myynnin ja palvelun välillä on se, että myyntiin liittyy erilaisia toimintoja, joita yritykselle työskentelevät agentit suorittavat tuotteen tai tavaran myymiseksi, kun taas palvelun tarkoituksena on auttaa tai tukea asiakasta koko tuotteen ostoprosessin ajan., täyttääkseen heidän tarpeensa ja maksimoidakseen heidän tyytyväisyytensä.
Myynnin ja palvelun vertailutaulukko
| Vertailuparametrit | Myynti | Palvelu |
| Merkitys | Myyntiin kuuluu erilaisia toimintoja, joita organisaation asiantuntijat toteuttavat tuotteen tai tavaran myymiseksi. | Palvelu on tukea, jota asiakkaalle tarjotaan tuotteen tai tavaran tiedustelun tai ostoprosessin aikana. |
| Tavoite | Myynnin tavoitteena on saada voittoa. | Palvelun tavoitteena on täyttää asiakkaan tarpeet ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. |
| Päämäärä | Myyjillä on tietyt tavoitteet koskien myynnin määrää, joka on tuotettava tietyllä ajanjaksolla. | Ei sellaisia tavoitteita ole, jotka palvelualalla työskentelevien pitäisi saavuttaa. |
| Tapahtuma | Asiakkaan ja myyjän välinen kauppa on rahallista. | Palveluagentin ja asiakkaan välinen kauppa on yleensä ei-rahallista. |
| Asiakas | Myyjät ovat yleensä vastuussa uusien liidien luomisesta tavoittamalla uusia ihmisiä. | Palvelu pyörii asiakkaiden tai liikekumppaneiden palvelemisessa, jotka ovat jo yhteydessä organisaatioon. |
Mikä on myynti?
Yritysrakenteessa "myynti" sisältää erilaisia toimintoja, joita myyjät suorittavat myydäkseen yrityksen tarjoamaa tuotetta tai tavaraa. Useimmat organisaatiot luovat ryhmän erikoistuneita ihmisiä, jotka työskentelevät myynnin lisäämiseksi ja yrityksen kokonaisvoiton maksimoimiseksi.
Myyjät ryhmitellään sen mukaan, millaista tuotetta heillä on myytävä, sen mukaan, missä tuote tulee myydä, ja kohdeasiakkaiden mukaan, jotka ovat kiinnostuneita tai halukkaita ostamaan tuotteesta. Myöhemmin heidän on käytettävä erilaisia tekniikoita ja strategioita tuotteen mainostamiseksi.
Myyjä voidaan katsoa henkilöksi, joka suorittaa kaupan ostaessaan tuotetta. Tämä tapahtuma aloitetaan yleensä vastauksena pyyntöön, hankintaan tai suoraan yhteydenottoon mahdollisen ostajan kanssa. Tuotteen omistusoikeus siirtyy sitten vastineeksi neuvoteltua rahamäärää tai luottoa vastaan.
Myyjän tehtävänä on saada asiakas ostamaan tuote. He ovat myös vastuussa uusien asiakkaiden tavoittamisesta ja tiedottamisesta heille tuotteen yksityiskohdista tavoitteenaan herättää heidän kiinnostuksensa. Tämä tehdään, jotta saavutetaan tietty määrä myyntiä tietyn ajanjakson aikana.
Mitä Palvelu on?
Yritysrakenteessa palvelu on asiakkaalle tarjottavaa tukea koko myyntiprosessin ajan. Tämän palvelun tarjoavat agentit, joilla on erityisosaamista eri tekniikoiden käyttämiseen ihmisten kanssa tekemisissä. Palveluja voidaan tarjota myös organisaatioon sidoksissa oleville liikekumppaneille.
Yrityksen tarjoamia palveluita on monenlaisia. Jotkut näistä sisältävät kirjanpitopalvelut, veropalvelut, pankki- ja rahoituspalvelut, asiakaspalvelun, yhtiöittämisen jne. On tavallista, että organisaatiot ryhmittelevät tietyn määrän erikoisagentteja suorittamaan näitä tehtäviä.
Sanaa "palvelu" käytetään myös taloustieteessä. Tässä se viittaa osapuolten väliseen liiketoimeen, jossa ei ole kyse aineellisista hyödykkeistä tai tuotteista. Tämä on vastoin "myynnin" merkitystä taloustieteessä, joka viittaa aineellisen hyödykkeen, palvelun tai omaisuuden kauppaan vastineeksi rahaa tai luottoa.
Nykypäivän nopeatempoisessa yhteiskunnassa teknologia astuu jokapäiväiseen elämään. Sen vaikutukset näkyvät räikeästi palveluissa. Tämä tarkoittaa, että agenttien on pystyttävä tarjoamaan korkealaatuisia massapalveluita pysyäkseen mukana.
Tärkeimmät erot myynnin ja palvelun välillä
- Myyntiin kuuluu erilaisia toimintoja, joita organisaation asiantuntijat suorittavat tuotteen tai tavaran myymiseksi, kun taas palvelu on asiakkaalle tarjottavaa tukea koko tuotteen tiedustelun tai ostoprosessin ajan.
- Myynnin tavoitteena on tuottaa voittoa organisaatiolle, kun taas palvelulla pyritään täyttämään asiakkaan tarpeet ja varmistamaan asiakastyytyväisyys.
- Myyjillä on tavoitteet myynnin määrälle, joka heidän on saavutettava, kun taas palveluilla ei ole sellaisia tavoitteita.
- Agentin ja ostajan välinen liiketoimi on rahallinen, kun kyse on myynnistä. Toisaalta kauppa on yleensä ei-rahallinen palveluiden osalta.
- Myynti käsittelee yleensä uusia asiakkaita ja pyrkii luomaan liidejä, kun taas palvelu toimii jo olemassa olevien asiakkaiden kanssa.
Johtopäätös
Myynti ja palvelu ovat kaksi termiä, jotka voidaan erottaa helposti toisistaan ymmärtämällä niiden tarkoitus. Kun myynnin tarkoituksena on myydä yrityksen tarjoamaa tuotetta, palvelun tarkoituksena on tukea asiakasta myyntiprosessin läpi.
Toinen suuri ero niiden välillä on se, että myynnin tavoitteena on saada voittoa lisäämällä myytyjen tavaroiden määrää. Toisaalta palvelulla pyritään rakentamaan hyvää suhdetta asiakkaan kanssa tarjoamalla erityistietoon perustuvaa tukea tai ohjausta. Tällä pyritään varmistamaan, että asiakkaat ovat tyytyväisiä.
