Monet e-lompakoiden käyttäjät mainitsevat termit kiista ja väite, erityisesti PayPal, joka on kansainvälisesti hyväksytty e-lompakkosovellus. Tämä artikkeli auttaa sinua ymmärtämään vaatimuksen ja riidan merkitykset ja käytöt. Käyttäjät voivat kuitenkin edelleen tiedustella tuotteitaan tai summaa seuraavien yksinkertaisten vaiheiden avulla; Jos tilaus ei tule perille tai ei ole ilmoituksen mukainen, asiakas voi tehdä valituksen Resolution Centeriin.
No, toivottavasti kuvailevan taulukon ja mielenkiintoisten faktojen ja ominaisuuksien avulla molemmista PayPalin "ystävällisistä" ehdoista sinulla ei ole enää hämmennystä sen suhteen, mitä PayPal-kiista ja -vaatimus tarkoittavat ammattimaisella tavalla.
PayPal-kiista vs. vaatimus
Ero PayPal-vaatimuksen ja riidan välillä on se, että riitatilanteessa ostaja ja myyjä joutuvat neuvottelemattomaan tilanteeseen joko tuotteen toimitus- tai transaktiovirheessä näiden kahden välillä, kun taas reklamaatiotilanne syntyy, kun myyjä lähettää tuotteen, jota ei ole tilattu. tai ostaja ei odota sitä, koska näytettävä tuote on erilainen tai tuote jostain syystä katoaa. Riitatapauksissa tarjoajilla on 20 päivää aikaa kommunikoida Sovittelukeskuksen kautta asian ratkaisemiseksi.
PayPal-kiistatilanne syntyy, kun asianomaisten henkilöiden (ostaja ja myyjä) välillä syntyy erimielisyyttä, yleisesti, mutta ei välttämättä sopimusvaatimuksista, kutsutaan riidaksi. Tässä tilanteessa ongelmana on yleensä tuotteen toimittaminen, SNAD (Significantly Not As Described) -tilanne tai tuote ei yksinkertaisesti jostain syystä päässyt ostajalle. Ongelmiin liittyviä tapahtumia ja rahaa ei rekisteröidä PayPalin riita-osiossa.
Toiseksi tulee PayPal-vaatimustilanne, jossa skenaario koskee tapahtumaa tai viivästynyttä vastausta riitaan. Asiakas voi nostaa kanteen myyjää vastaan tai päinvastoin. Asia siirretään sitten PayPal-kyselyyn, jossa tutkitaan sekä myyjän että ostajan puolesta pätevän päätöksen sopimiseksi. Vaatimuksen voi tehdä itsenäisesti PayPalin verkkosivuston tai sovelluksen Resolution Centeristä ja kestää yleensä 14-30 päivää tai enemmän, ennen kuin tilanne saadaan käsiteltyä oikein.
Vertailutaulukko PayPal-kiistan ja vaateen välillä
| Vertailuparametrit | PayPal-kiista | PayPal-vaatimus |
| Yleinen merkitys | Kiista syntyy, kun kaksi osapuolta ovat kaaoksessa, joka johtui tuotteen väärästä sijoittelusta tai väärästä toimituksesta tai SNAD-tilanteesta. | Kun joko ostaja tai myyjä kohtaa transaktio- tai rahansiirtoongelmatilanteen, kumpi tahansa osapuoli voi vaatia sitä. |
| Raportointimenetelmä | Kiistailmoituksen voi tehdä PayPal-sovelluksen Resolution Centerissä. | Vaatimuksen voi tehdä joko ostaja tai myyjä. Vaatimus voi syntyä automaattisesti, kun ratkaisematon riita jatkuu useita päiviä, |
| Tilanne | Sekä ostaja että myyjä voivat ilmoittaa tuotteen erimielisyydestä. Tilanne on yleensä neuvoteltavissa. | Molemmat osapuolet voivat ilmoittaa asiasta, mutta vaatimus koskee yleensä rahaa tai vakavia tapauksia, kuten haamumyyjiä tai vakavaa viestintähäiriötä.Yleensä tapahtuu, kun tilanne ei ole enää neuvoteltavissa. |
| Ajanjakso | 20 päivää | 14-30 päivää |
| Syitä | 1. SNAD2. Ei tuotteen toimitusta 3. Väärä viestintä hinnasta 4. Tapahtumavirheet (yleensä eivät sisälly) | 1. Tapahtumaan liittyvä ongelma2. Myyjän tai ostajan sopimaton vastaus3. Kiista, joka kärjistyi pitkään. |
Mikä on PayPal-kiista?
PayPal-kiistatilanne syntyy, kun osapuolten (ostaja ja myyjä) välillä on väärinkäsitys, joka yleensä, mutta ei aina, liittyy sopimusvelvoitteisiin. Tapahtumiin ja rahaan liittyviä huolenaiheita ei ole tallennettu oikein PayPalin riita-osioon. Erimielisyydet eivät ole vakavia, ja ainoa syy, miksi ostajaa tai myyjää vastaan nostetaan riita, johtuu olosuhteista tai inhimillisistä virheistä johtuvaa väärinkäsitystä tai väärintulkintaa.
Asiakas voi tehdä kiistavalituksen kahdesta syystä:
PayPalilla ei ole tutkintaroolia riidanratkaisun aikana, koska ainoat korjattavat virheet ovat yksinkertaisia ja neuvoteltavissa. PayPal toimii välittäjänä ostajan ja myyjän välillä riidan ratkaisemisessa.
Riitojenratkaisumenettelyn avulla voit ratkaista huolenaiheet, kun ne nousevat kanteen. Työskentely kuluttajan kanssa erimielisyyden ratkaisemiseksi on myyjän parhaan taloudellisen edun mukaista. Tämä on myyjän mahdollisuus osoittaa erinomaista asiakaspalvelua ratkaisemalla ongelman ja estämällä sen pahenemisen.
Mikä on PayPal Claim?
Tässä tapauksessa PayPal-vaatimusskenaarioon liittyy osto tai viivästynyt vastaus riitaan. Kuluttaja voi tehdä vaatimuksen myyjää vastaan ja myyjä voi nostaa vaatimuksen asiakasta vastaan. Asia toimitetaan myöhemmin PayPalin tutkintasoluun, joka tutkii sekä toimittajan että kuluttajan puolesta tehdäkseen laillisen päätöksen.
Jos asiakasongelmaa ei voida ratkaista 20 päivän aikana, kumpi tahansa osapuoli voi nostaa sen kanteeksi. PayPal on aktiivisesti mukana tässä vaiheessa ja tekee arviot toimitettujen tosiasioiden perusteella. Jos ostaja uskoo, että hänen tilejään on käytetty laittomasti, hän voi tehdä vaatimuksen (ilman riitauttamista). Sovittelusopimuksen aikana PayPal voi lähettää sähköpostia yhdelle tai molemmille osapuolille pyytääkseen lisätietoja.
Aika, joka PayPalilla kuluisi vaatimuksen tuloksen määrittämiseen, vaihtelee. Se riippuu siitä, tarvitsevatko he lisätietoja ja kuinka nopeasti molemmat osapuolet reagoivat kyselyihimme. PayPal tekee yleensä oikeutetun tuomion 14 päivän kuluessa, vaikka harvoissa olosuhteissa se voi kestää jopa 30 päivää.
Jos valitus tehdään tunkeutumisyrityksestä tunnistamattomalle tilille, se tarkoittaa, että ostajan tili on vaarantunut tai hakkerit ovat varastaneet sen ja joku on ostanut profiilista tuotteen ilman lupaa. Tällaisissa tapauksissa tilinomistajaa kehotetaan yleensä tekemään vaatimus, koska syyllistä ei tiedetä, ja PayPal ryhtyy toimiin tarjotakseen kelvollisen ratkaisun ja tilin palauttamisen.
Tärkeimmät erot PayPal-kiistan ja vaateen välillä
Johtopäätös
Yhteenvetona voidaan todeta, että PayPal-kiista ja -vaatimus ovat tilanteita, jotka johtuvat yleensä joko myyjän tai ostajan väärinkäytöksestä tai vilpillisestä käytöksestä. Molemmat tilanteet voidaan ilmoittaa ja tallentaa PayPalin Resolution Centeristä. Tällaisten tilanteiden ratkaiseminen vie runsaasti aikaa, ja tulos voi joskus aiheuttaa taloudellisia tai luontoissuorituksia jommallakummalla osapuolella (ostaja ja myyjä).
Saat ilmoituksen sähköpostitse, jos sinua vastaan on nostettu kiista tai vaatimus. Ratkaisukeskuksessa huomaat myös, että valitus on luotu. Kiistat voidaan yleensä ratkaista nopeasti PayPalin asiakaspalveluhenkilöstön kanssa, mutta vaatimus saattaa johtaa ajanhukkaan ja maineen menettämiseen.
Viite
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
