Cisco Hunt Group ja Pickup Groups ovat viestintäominaisuuksia, joita alustat käyttävät puhelujen välittämiseen tai jakamiseen joko automaattisesti tai käyttäjän manuaalisesti.
Nämä ryhmät auttavat selvittämään puhelun vastaanottajan ja ohjaamaan puhelun yksilölle tai ryhmälle. Näitä käytetään yleensä puhelinkeskuksissa tai yrityksissä, jotka käsittelevät saapuvia asiakaspuheluita.
Cisco Hunt Group vs Pickup Group
Ero Cisco Hunt Groupin ja Pickup Groupin välillä on se, että vaikka metsästysryhmä välittää puhelun automaattisesti vastaanottajalle, poimintaryhmässä yksilön tai vastaanottajan on valittava numero manuaalisesti näppäimistön painikkeella vastatakseen saapuviin puheluihin.
Cisco metsästysryhmä auttaa puhelujen ohjaamisessa yhdestä numerosta useisiin numeroihin, jotka on liitetty alkuperäiseen numeroon verkon kautta, varmistaen näin soittajalle varman mahdollisuuden vastata puheluun.
Metsästysryhmäpuhelut voidaan käsitellä monella tapaa, jolloin kaikki puhelimet soivat yhtä aikaa peräkkäin siirrettäviin puheluihin.
Cisco pickup group on järjestelmä, jossa puhelut on siirrettävä ryhmään, jossa se mahdollistaa valitun määrän toistensa läheisyydessä istuvia ihmisiä vastaanottamaan saapuvat puhelut ryhmänä. Ja täällä yhden henkilön vastaanottamaan puheluun voi vastata toinen ryhmässä, jos hän ei pysty siihen.
Cisco Hunt Groupin ja Pickup Groupin vertailutaulukko
| Vertailuparametrit | Cisco Hunt Group | Cisco Pickup Group |
| Vastausjärjestys | Puhelut siirtyvät puhelimesta toiseen, kunnes niihin vastataan tai se siirtyy vastaajaan. | Ryhmänä, jossa jos toinen ei voi vastata, toinen voi vastata heidän puolestaan |
| Organisaatio | Linjat on järjestetty järjestelmällisesti, jotta puhelut voidaan siirtää, jos edellinen linja on varattu. | Linjat on järjestetty ryhmiin, mikä joskus johtaa sekaannukseen. |
| Tarvittavat laitteet | Pöytäpuhelin tai pehmeä puhelin | Pehmeä puhelin |
| Puhelun käyttöoikeus | Pääsy puheluihin riippuu tavasta, jolla puhelimet on järjestetty linjalla. | Kaikilla ryhmän jäsenillä on pääsy saapuvaan puheluun, joten kuka tahansa voi vastata siihen. |
| Linjakytkentämenetelmät | On olemassa useita tapoja yhdistää linja eri ryhmille tehokkuudesta riippuen. | Yksi tapa muodostaa yhteys mille tahansa ryhmälle. |
Mikä on Cisco Hunt Group?
Metsästysryhmä on hierarkkisesti järjestetty riviryhmä, jossa puhelut siirretään peräkkäin ennalta sovitussa järjestelmässä annettujen numeroiden järjestyksen mukaan.
Metsästysryhmässä on monia tapoja, joilla puhelu voidaan vastaanottaa. Joskus kaikki ryhmään yhdistetyt puhelimet voivat soida samanaikaisesti ja puheluun vastaavat ne, jotka vastaavat ensin.
Muina aikoina linjat voidaan yhdistää siten, että saapuva puhelu siirtyy ensin pisimpään käyttämättömänä olleeseen puhelimeen. Järjestelmä ohjaa luonnollisesti puhelun uudelleen, jos siihen ei vastata.
Toinen mahdollisuus metsästysryhmälinjajärjestelyyn on, että päivän ensimmäinen puhelu siirrettäisiin ensimmäiseen puhelimeen, toinen puhelu toiseen puhelimeen ja niin edelleen.
Mutta tämän lomakkeen rajoituksena on, että soittajalla ei ehkä ole varmaa mahdollisuutta vastata puheluun, koska puhelu siirtyy vain, jos seuraava linja ei ole varattu. Siksi puhelun kehottaminen siirtymään vastaajaan tai sitä ei tallenneta ollenkaan.
Mikä on Cisco Pickup Group?
Ciscon noutoryhmissä on manuaalinen vastausmenetelmä, joka koskee koko ryhmää. Noutoryhmät ovat mahdollisia vain niin kauan kuin yhteen ryhmään kuuluvat pysyvät lähellä toisiaan. Tämä on tavallaan noutoryhmien erikoisuus.
Syy toistensa läheisyyteen on se, että jos puhelimeen suunnattu puhelu jää vastaamatta, niin kuka tahansa muu kyseisen ryhmän henkilö voi vastata saapuvaan puheluun ryhmän seuraavalla manuaalisella menetelmällä.
Tämä on tapa varmistaa, että yksikään saapuvista puheluista ei jää vastaamatta.
Toinen noutoryhmän siunaus on se, että yhden ryhmän henkilö voi vastata myös toisen poimintaryhmän puheluihin, jos nuo ryhmät ja omamme ovat tavalla tai toisella yhteydessä.
Kun käyttäjä hyväksyy puhelun, joka soi toisessa alaliittymässä, nyt ilmainen linja voi ottaa vastaan uusia puheluita.
Noutoryhmän jäsenenä oleminen tarkoittaa, että olet aina kirjautuneena järjestelmään aina, kun käytät ryhmään yhdistettyä puhelinta. Manuaalista kirjautumista ei tarvita.
Tärkeimmät erot Cisco Hunt Groupin ja Pickup Groupin välillä
Johtopäätös
Cisco metsästysryhmä ja poimintaryhmä ovat kaksi erilaista viestintäominaisuutta, jotka monet yritykset ovat omaksuneet auttaakseen hallitsemaan saapuvia puheluita säännellymmin.
Suurin ero näiden kahden välillä on, että metsästysryhmissä puhelut ohjataan automaattisesti uudelleen, kun taas poimintaryhmissä manuaalinen toimenpide sisältyy.
Molemmilla on omat etunsa ja haittansa, mutta Ciscon metsästysryhmä on enemmän käytössä sen helppouden vuoksi.
Cisco pickup -ryhmät ovat yleisempiä paikoissa, kuten puhelinkeskukset, kun taas metsästysryhmä on yleisempi yritysyrityksissä ja muissa sellaisissa paikoissa, jotka saattavat edellyttää puheluiden jatkuvaa ohjaamista esimiehille tai osastolta toiselle.
