SLA ja KPI ovat näkökohtia, joista käytetään lyhennettä liiketoimintaprosessien hallinnan BPM. SLA tarkoittaa sopimusta palvelun tasosta. KPI edustaa keskeistä suorituskyvyn indikaattoria. Molemmat liittyvät yrityksesi tiettyjen suorituskykymittareiden seurantaan. Paikan päällä oli ollut rajoitettu joukko IT-ratkaisuja, rajapintoja ja palveluita useiden liiketoimintatoimintojen suorittamiseksi.
Pilvipalvelu on muuntanut strategisia vaihtoehtoja sovelluksen sisäiset hallinnot ja IT-palvelut siten, että IT-ammattilaiset ja yritysjohtajat kamppailevat saadakseen kaupallista arvoa muista mahdollisista IT-ratkaisuista yrityksille.
Key Performance Indicator KPI vs Service Level Agreement SLA
Ero Key Performance Indikaattori KPI:n ja palvelutason sopimus SLA:n välillä on se, että Key Performance Indicator (KPI) määrittelee edistymisen kohti strategista tavoitetta. KPI tarjoaa analyyttisen kehyksen tiettyjen tavoitteiden saavuttamisen edistymisen arvioimiseksi. Palvelutasosopimus on kirjallinen sopimus, jossa määritellään toimittajan asiakkaalle tarjoama palvelu sekä laadullisesti että määrällisesti.
KPI:t arvioivat, kuinka onnistuneesti ihmiset, liiketoimintayksiköt, projektit ja yritykset saavuttavat strategiset tavoitteensa. Tämä työkalu auttaa johtamista tietämään, kuinka lähellä tai kaukana tiimi on saavuttaakseen tavoitteensa, ja antaa tiimille mahdollisuuden sopeutua, jos se ei ole vauhdissa saavuttaa strategisia tavoitteita seuraamalla edistymistä kohti KPI:itä.
SLA on myös suorituskyvyn mittaustyökalu, vaikka se eroaa KPI:stä. Tämä on sopimus sisäisen tai ulkoisen palveluntarjoajan ja tätä palvelua käyttävän tahon välillä. Palvelutasosopimuksessa tulee kuvata selkeästi, mitä asiakas saa ja mitä palveluntarjoajan tulee suoraan ennakoida.
Vertailutaulukko Key Performance Indicator KPI:n ja Service Level Agreement SLA:n välillä
| Vertailuparametrit | Key Performance Indicator KPI | Palvelutasosopimus SLA |
| Merkitys | KPI on menestysarvioija. | SLA on suorituskyvyn mittaustyökalu. |
| Määritellä | Key Performance Indicator KPI määrittelee edistymisen kohti strategista tavoitetta. | Palvelutasosopimus SLA on kirjallinen sopimus, jossa määritellään toimittajan asiakkaalle tarjoama palvelu sekä laadullisesti että määrällisesti. |
| Ominaisuus | katsoo eteenpäin | keskittyä aikaisempaan suoritukseen |
| Toimenpiteet | Suorituskykymittaukset | Ihanteelliset mitat |
| Sopiva | Suuret organisaatiot | Julkiset yritykset |
Mikä on Key Performance Indicator KPI?
KPI:t ovat tilastotietoja, joita yrityksissä käytetään määrittämään organisaation hyvinvoinnin ja suorituskyvyn kannalta tärkeitä mittareita. KPI-mittareita käytetään prosesseihin keskittymiseen, ja ylimmän johdon toiminta on päättänyt olla ratkaisevassa asemassa ilmoitettujen tavoitteiden ja tavoitteiden saavuttamisessa. Jokaisella organisaatiolla on erilaiset KPI:t.
Yksi esimerkki on julkisen yrityksen KPI, joka voi erota varainhankintapiirissä olevan henkilöyrityksen KPI:stä neljännesvuosittaisissa tuotoissaan. Saman organisaation eri henkilöstön KPI:t voivat myös vaihdella. KPI:iden luonne auttaa usein tunnistamaan abstrakteja tavoitteita, kuten asiakaskokemusta tai lippujen hakemiseen kuluvaa aikaa.
Merkittäviä KPI:itä on vaikea tunnistaa. Organisaatiolle sopivien KPI:iden tunnistaminen riippuu suurelta osin organisaation mittauskyvystä. Johto yleensä kerää tarvittavat toiminnot ja määrittää yhteydet ja syyt ilmoitettujen mittausten välillä. Heidän on viime kädessä toimittava todellisissa olosuhteissa asianmukaisten KPI-mittareiden mukaisesti ja seurattava KPI:iden ehdottamia reaktioita ja käyttäytymistä.
Kun KPI:t on määritelty ja otettu käyttöön, niitä tulee jatkuvasti päivittää mittareilla, jotta mittaukset tehostavat toisiaan ja että muiden tavoitteiden toimet ja painotukset eivät ole menneet hukkaan. Lisäksi kaikki KPI:t on välitettävä asianmukaisesti ja ilmaistava helposti ja ymmärrettävästi työntekijöille, paitsi että ne ovat helposti mitattavissa ja arvioitavissa. Asiaankuuluvan seuraavan tason KPI-johtamisen yhteenvedon tulisi sisältää jokainen KPI-työntekijä. Tämä takaa sen, että kaikki työntekijät saavuttavat saman tavoitteen.
Mikä on Service Level Agreement SLA?
Palvelutasosopimus on ulkoinen tai sisäinen oikeudellinen asiakirja palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välillä. Palvelutasosopimukset täyttävät laatu- ja suorituskykyodotukset eri tavoin sekä toimittajan että kuluttajan taholta. Koska asiakkaalle tai organisaatiolle voidaan tarjota useita erillisiä palveluita.
Samoin SLA voi olla saatavilla erityisesti eri kuluttajille riippuen heidän vaatimuksistaan, odotusten mukaisesta suorituskyvystä ja erilaisista tekijöistä. Lisäksi SLA voi olla satunnainen prosessi seisokkien selvittämisessä ja korjata asiakaskorvausasiakirjat sopimusrikkomuksesta suoritusmittausten määrittämisen aikana.
Palvelulainat ovat yleensä tyypillinen ratkaisu. Tässä palveluntarjoaja antaa asiakkaalle luottoa SLA:ssa ennalta määritetystä laskennasta. Palveluntarjoaja voi antaa hyvityksiä niin kauan kuin SLA:n suoritustakuu ylittyy. Sitä vastoin palvelusopimuksessa voidaan ajatella suorituksia ja palkintoja, jotka vastaavat ylitetyn suorituskyvyn suuruutta ja laatua, jos palveluntarjoaja ylittää SLA:n ehdot ja ulottuu sopimusta pidemmälle, mikä johtaa huomattavaan hyötyyn sen asiakkaille..
Tietoja ennakoimattomista tapahtumista löytyy myös SLA:sta. Nämä ovat tilanteita, joissa SLA varmistaa ja auttaa seuraamusten soveltamisessa, kun sopimuksen määräyksiä rikotaan. Tietue voi sisältää tapauksia terroristitoimista luonnonkatastrofeihin.
Tärkeimmät erot Key Performance Indicator KPI:n ja Service Level Agreement SLA:n välillä
Johtopäätös
Palvelutasosopimukset tunnustetaan ja tunnustetaan yleensä koko liiketoiminnassa, ja ne liittyvät niitä tukevien "parhaiden käytäntöjen" luomiseen. Asiakkaiden vaativuus ja odotukset palvelun perusperustana tekevät tämän mahdolliseksi. KPI:t ovat kuitenkin yleensä melko erityisiä jokaiselle organisaatiolle. Toki suuremmat mittarit olisivat säännöllisiä. Vaikka tehokkuusindikaattorit ovat yleensä ainutlaatuisia tai epätavanomaisia, ne ovat ratkaisevan tärkeitä seurannassa.
Hyvin usein jopa saman vertikaalisen liiketoiminnan henkilöstön KPI:t ovat hyvin erilaisia. Sen lisäksi, että säännöllinen ja oikea-aikainen palaute on keskeinen rooli KPI:iden seurannassa, se auttaa ilmaisemaan selkeästi, mitä organisaatio odottaa työntekijöiltään. Palvelutasosopimusten tulee käsitellä vaadittuja ja asiakkaan kanssa sovittuja palveluehtoja. Varmistaaksemme asiakkaiden säilyttämisen ja erinomaisen palvelun laadun.
