Ominaisuudet ja edut ovat kaksi termiä, joita käytetään aina keskenään vaihdettavasti. Kukaan ei ole koskaan kuvitellut, että nämä kaksi termiä eroavat toisistaan eivätkä tarkoita samaa. Yrityssektorilla koko markkinointistrategia perustuu näihin termeihin. Yritys keskittyy siihen, kuinka hyvin heidän tuotteensa ominaisuudet ovat ja miten se tulee vaikuttamaan käyttäjän elämään. Vaikka merkitys saattaa muistuttaa samanlaista, termien käsite on täysin erilainen.
Ominaisuudet vs edut
Ominaisuuksien ja hyötyjen ero on siinä, että ominaisuudet koostuvat lausunnoista tai sanoista, jotka määrittelevät kyseisen tuotteen tai palvelun, josta puhutaan, kun taas toisaalta suhteellisesti hyöty muodostuu lausunnoista tai sanoista, jotka osoittavat, kuinka tuote tai palvelu on parantanut tai mullistanut asiakkaan elämää.
Ominaisuudet ovat jotain, joka selittää tietyn yrityksen tarjoaman tuotteen tai palvelun ominaisuuksia. Esimerkiksi – Partakone, jossa on kolme terää, jotka on tarkoitettu tasaiseen liukumiseen iholla irrotettavalla laadulla sen vaihtamista varten tylsyyden jälkeen. Edellä mainitulle tuotteelle ominaisuutena on irrotettavuuden laatu.
Hyöty on termi, jota käytetään tuotokselle tai havainnoille, joita he kokivat yrityksen tietyn tuotteen tai palvelun käytön jälkeen. Edut liittyvät asiakkaan kohtaamiin ongelmiin, koska vain kuluttaja ostaa tuotteita ratkaistakseen ne tuotteen tai palvelun tarjoamilla eduilla.
Ominaisuuksien ja etujen vertailutaulukko
| Vertailuparametrit | ominaisuudet | Edut |
| Merkitys | Se on jotain, joka auttaa määrittämään tuotteen tai palvelun ominaisuuksia | Se on jotain, joka näkyy asiakkaiden tuotteen tai palvelun käytön jälkeen |
| Kerro asiakkaalle | Mikä on hyvää | Miksi se on hyvä |
| Esitykset | Tietyn tuotteen tai palvelun tekniset tiedot tai erilaiset tosiasiat | Emotionaalinen yhteys, jonka asiakkaat voivat rakentaa käyttäessään sitä |
| Tarjoa | Tiedot palvelusta tai tuotteesta, josta puhutaan | Muutokset käyttäjän elämässä sen ostamisen jälkeen |
| Piilee | Tuotteen tai palvelun sisällä | Asiakas |
Mitä ominaisuudet ovat?
Tuotteen säilyttämät ominaisuudet määräytyvät niiden sisältämien ominaisuuksien perusteella. Tuotteeseen liittyvät ominaisuudet ovat kyseisen yrityksen itsensä julkaisemia tai antamia. Yrityssektorilla termi ominaisuus on yritykselle erittäin tärkeä, koska se on heidän tärkein mahdollisuus myydä tuotettaan tai palveluaan. Nämä ominaisuus tai ominaisuudet, jotka käsittävät termin ominaisuus, ovat niiden ulkonäkö, väri, haju, materiaalin laatu ja monet muut.
Esimerkiksi – Yritys myy mikroaaltouunia, joka koostuu kolmen tyyppisestä leivontajärjestelmästä, grillauksesta, kiertoilmatilasta ja lisäksi paistotilasta. Mikroaaltouunin oston yhteydessä asiakas saa kulhot, kaksi grilliä ja kiertotappi. Tässä kolme erilaista leivontamuotoa, paistotila on yrityksen tarjoamia ominaisuuksia.
Nämä ominaisuudet tarjoavat periaatteessa yritys riippuen asiakkaan tarpeista ajan mittaan. Näin ollen sanotaan, että ne ovat tietyn palvelun tai tuotteen sisällä.
Mitä ovat edut?
Termi liittyy asiakkaan itsensä saamiin tai kokemiin havaintoihin tai tuotoksiin yrityksen antamien tuotteiden tai palveluiden käytön jälkeen. Yrityssektori on suurelta osin riippuvainen tuotteensa tai palvelunsa markkinoinnista, ja tämä tehdään siten asiakkaan saamien tulevien hyötyjen laskemisen avulla.
Viitaten yllä olevaan esimerkkiin – Yritys myy mikroaaltouunia, joka koostuu kolmen tyyppisestä leivontajärjestelmästä, grillauksesta, kiertoilmatilasta ja lisäksi paistotilasta. Mikroaaltouunin oston yhteydessä asiakas saa kulhot, kaksi grilliä ja kiertotappi. Täällä kulhot, kaksi grilliä ja rullatappi ovat asiakkaan saama etu, koska niitä ei tarvitse ostaa erikseen.
Tästä syystä todetaan, että edut piilevät asiakaskokemuksessa ja heidän näiden tuotteiden kanssa muodostamassa tunneyhteydessä.
Tärkeimmät erot ominaisuuksien ja etujen välillä
Johtopäätös
Yhteenvetona voidaan todeta, että keskustelu annetuista termeistä on se, että niitä voidaan käyttää tavallisesti vaihdettavissa olevina arkielämässä. Nämä ovat termejä, joita käytetään hyvin yleisesti viitattaessa toistensa vaihdettavaan merkitykseen. Käytännössä asiakas ostaa minkä tahansa tuotteen tai palvelun niiden etujen perusteella, joita hän havaitsee tai kokee määrittäessään annettuja eritelmiä tai tosiasioita mielessään. Lyhyesti sanottuna myyjä selittää ominaisuuksia, jotka selittävät asiakkaan tulevaisuudessa saamia etuja.
Esimerkki – tuotteet kuten AC, jääkaappi, mikroaaltouuni, pesukone, matkapuhelimet jne. valitaan sen perusteella, mitkä ovat niiden spesifikaatiot eli ominaisuudet ja mitkä ovat hyödyt, joita asiakas kokee niiden käytön jälkeen.
Viitteet
- https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
- https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171
